为更好地提供政府信息公开服务，方便公民、法人和其他组织依法获取本机关政府信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合职能职责，编制本指南。
一、信息分类和编排体系
郴州市信访局在职责范围内，负责主动或依申请公开下列各类政府信息：
（一）机构信息。主要包括：郴州信访局机构设置及主要职能；郴州市信访局领导简介及分工情况；郴州市信访局内设机构设置及职能情况等。
（二）政策文件。主要包括：市人民政府令；国家、省信访局文件、郴州市信访局发布的规范性文件和其他非涉密文件等。
（三）其他政务信息。其他依照法律、法规和国家有关规定应当公开的政府信息。
我局“主动公开信息”和“依申请公开信息”有关信息可以在郴州市政府门户网站和郴州信访局网站查询。
二、获取形式
（一）主动公开
1.公开形式。郴州市信访局政府信息公开主要采取政府网站网上公开形式（网址为：http://xfj.czs.gov.cn）和本机关政府门户网站（http://xfj.czs.gov.cn/）。其他辅助公开方式包括郴州信访简报以及新闻网站、报刊、广播、电视等公共媒体。
2.公开时限。郴州市信访局主动公开的政府信息，自政府信息形成或者变更之日20个工作日内予以公开。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，从其规定。
（二）依申请公开
除郴州市信访局主动公开的政府信息外，公民、法人或者其他组织可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向郴州信访局申请获取相关政府信息。
1.申请方式。申请人可以通过互联网、传真以及书面申请等方式申请，我局不直接受理通过电话方式提出申请，但申请人可以通过电话咨询相关的业务服务。
2.申请办理流程。我局收到公民、法人或者其他组织提出的申请后，将从形式上对申请人提交的要件是否完备进行审查，对申请人提供的申请要素不完整、不准确，难以确定具体信息内容的，将要求申请人补充或更正，补正时间为收到申请的7个工作日内；对不属于本机关公开范围或该信息不存在的，将及时告知申请人。
3.申请办理。本机关收到申请后将及时办理，能够当场答复的，将当场答复；不能当场答复的，自收到申请之日起20个工作日内予以答复。如确需延长答复期限，将告知申请人。延长答复的期限最长不超过20个工作日。
三、政府信息公开工作机构
郴州市信访局依申请公开受理机构：郴州市信访局综合信息科
办公地址：郴州市五岭大道府前华夏
办公时间：上午8：30-12：00；下午2：30-6：00（夏季），2:00-5:30（冬季）
联系电话：0735-2368722;
传真号码：0735-2380687；
电子邮箱：czsxfj@163.com；
邮政编码：423000
四、监督方式与投诉
公民、法人或其他组织认为本机关违反有关规定，侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。
本指南将适时更新。